Cambios y Devoluciones
Nuestra política dura 15 días. Si han pasado más de 15 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio. No se aceptan devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.
Para ser elegible para una devolución o un cambio, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
Para completar tu devolución/cambio deberás comunicarte con nuestro centro de atención a clientes energía (chat o e-mail). Informándole al ejecutivo:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Código de referencia del producto que desea devolver, descripción y talla
- Fecha de compra
- Nombre del cliente
- Número celular
- Institución bancaria emisora de la tarjeta con la que se realizó la compra
Esto con la finalidad de localizar el pedido y proceder a realizar el proceso de devolución.
Si tu pago fue en efectivo, deberás indicarle al ejecutivo la Clave interbancaria de la tarjeta en la que desees sea efectuado el reembolso.
El proceso de reembolso inicia una vez que el Centro de Distribución Comercial Energía, reciba el producto y verifique que esté en buenas condiciones. Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Energía tiene como política reembolsar tu dinero en un lapso de 5 días hábiles. Los días para que se refleje el reembolso en tu cuenta dependerá del banco emisor de tu tarjeta.
Todos los pedidos que realices con nosotros son sin costo en devolución, haciéndonos nosotros cargo del envío a nuestros almacenes.
¿Cuánto tiempo lleva el realizar el cambio del artículo y recibir el nuevo artículo solicitado?
Una vez que nuestro centro de distribución reciba el producto y verifique el estado del mismo, Energía te hará llegar tu artículo en un lapso de tiempo de 5 a 7 días hábiles.